Soporte Técnico
Partner 3CX · Implantación, soporte y mantenimiento

3CX para empresas que quieren centralita, WhatsApp, videollamada y atención al cliente en una sola plataforma.

En Enlaza Soluciones ayudamos a implantar 3CX de forma práctica: menos herramientas, más control y una atención mucho más ágil. Puede gestionar llamadas, extensiones, chat web, WhatsApp, videoconferencias, colas y agentes desde una única solución.

Probar 3CX gratis Hablar con soporte
Trabajo remoto e híbrido
Móvil, navegador y escritorio con la misma extensión.
Omnicanal real
Llamadas, chat web, WhatsApp y más en el mismo sitio.
Modelo flexible
On-Premise, nube propia o infraestructura virtualizada.
Logotipo oficial de 3CX Partner Logotipo oficial Bronze de 3CX Partner

Como partner, le ayudamos a valorar si 3CX encaja con su empresa, dimensionar licencias, integrar canales y dejar el sistema listo para trabajar desde el primer día.

Qué aporta 3CX a una empresa

3CX se plantea como una plataforma de comunicaciones unificadas: voz, vídeo, mensajería y atención al cliente en un único entorno, con soporte para equipos remotos, híbridos o en oficina.

1 sola

plataforma para telefonía, videollamada, chat web y mensajería empresarial.

Apps + Web

para trabajar desde iPhone, Android, navegador o escritorio sin depender de una única mesa física.

CRM + Teams

con integración con Microsoft 365, Teams y CRMs principales.

Más control

sobre costes, seguridad, reporting y operativa diaria del equipo.

Funciones destacadas

Hemos agrupado las funciones que normalmente más valor aportan en implantaciones reales. El objetivo no es “tener una centralita”, sino mejorar atención, movilidad y control operativo.

Telefonía y movilidad

Su equipo puede usar la extensión de empresa desde móvil, navegador o aplicación de escritorio.

  • Llamadas desde cualquier lugar con número de empresa.
  • Cliente web y app de escritorio para trabajo remoto.
  • Apps iOS y Android con chat interno y videoconferencia.

WhatsApp, chat web y mensajería

Ideal para empresas que ya reciben consultas por varios canales y quieren dejar de improvisar.

  • Chat en vivo en su web con escalado a voz o vídeo.
  • Gestión centralizada de WhatsApp en la plataforma 3CX.
  • SMS / MMS empresariales con reparto por equipos.

Videoconferencia y reuniones

Para reuniones con clientes, soporte o coordinación interna sin sumar otra herramienta más.

  • Videoconferencia integrada, sin licencias extra.
  • Acceso por navegador y sin descargas complejas.
  • Compartición de pantalla, grabación y herramientas interactivas.

Contact Center

Muy útil cuando hay varios agentes, colas, prioridades y necesidad de medir tiempos.

  • Soporte omnicanal en una sola interfaz.
  • Colas, IVR, devolución de llamada y supervisión.
  • Paneles y reportes de agentes, colas y SLA.

CRM e integraciones

3CX puede dar mucho más valor cuando se conecta a la operativa real de la empresa.

  • Click2Call y registro automático de llamadas.
  • Búsqueda de cliente por identificación de llamada.
  • Integración con CRM y Microsoft 365 / Teams.

IA, seguridad y continuidad

Especialmente interesante para organizaciones que quieren medir y profesionalizar la atención.

  • Funciones de IA como transcripción, análisis y resúmenes.
  • Cifrado, protección SIP y control de acceso administrativo.
  • Opciones de failover y despliegue flexible.

Cuándo tiene sentido implantar 3CX

No todas las empresas necesitan lo mismo. Lo normal es que 3CX encaje especialmente bien cuando se da alguno de estos casos.

Empresas con atención al cliente o varias sedes

  • Necesitan centralizar llamadas, agentes y horarios.
  • Quieren medir colas, tiempos de espera y actividad.
  • Buscan integrar voz, WhatsApp y chat web sin dispersar al equipo.
  • Quieren dar servicio desde oficina, casa o móvil sin perder control.

Empresas que quieren dejar de parchear

  • Tienen varias herramientas sueltas para llamar, chatear y reunirse.
  • Usan números personales para WhatsApp de empresa.
  • No tienen trazabilidad real de llamadas y conversaciones.
  • Quieren una solución profesional, mantenible y con soporte cercano.

Cómo trabajamos en Enlaza Soluciones

Nuestra idea no es venderle una licencia y desaparecer. Le ayudamos a valorar el escenario, preparar el despliegue y dejar la solución funcionando de forma razonable para su día a día.

Implantación

  • Revisión de necesidades reales de llamadas simultáneas.
  • Alta y configuración de 3CX según operativa y departamentos.
  • Definición de extensiones, colas, horarios, IVR y grupos.
  • Integración con canales como WhatsApp, chat web o CRM cuando proceda.

Soporte y evolución

  • Soporte técnico en castellano y trato directo.
  • Ajustes posteriores según cambie la operativa del cliente.
  • Ayuda con terminales SIP, apps y usuarios remotos.
  • Recomendaciones prácticas para mantener el sistema ordenado y útil.

¿Quiere ver si 3CX le encaja de verdad?

Podemos enseñarle un enfoque realista para su empresa, sin adornos raros: qué aporta, qué no aporta, qué habría que integrar y cómo dejarlo útil desde el primer día.

  • Prueba gratuita con su enlace de partner.
  • Posibilidad de demostración guiada.
  • Valoración práctica según su operativa.
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Si lo prefiere, le ayudamos nosotros a valorar licencias, puesta en marcha, terminales compatibles y escenarios de uso.